Как корпоративные подарки влияют на лояльность сотрудников?

Работа магазина подарков “NEWCRAFT”

В августе 2021 компания “4Service Belarus” провела исследование, главными целями которого было:

1. Исследовать культуру дарения подарков сотрудникам белорусскими компаниями. 

2. Выявить влияние практики дарения подарков на лояльность сотрудников к работодателям.

3. Прояснить эмоциональные факторы сотрудников, получающих подарки от работодателей, определить ожидания сотрудников относительно подарков от работодателя. 

4. Исследовать культуру дарения подарков партнерам/контрагентам/подрядчикам/клиентам. 

5. Выявить влияние практики дарения подарков на лояльность к партнерам/контрагентам/подрядчикам/клиентам.

Директор компании 4Service в Республике Беларусь Александра Ковтун

В опросе приняло участие 768 сотрудников из  11 отраслей белорусского бизнеса. Респондентам нужно было ответить на 14 вопросов.

Результаты исследования получились следующими.

Подарки для сотрудников. 

Чаще всего подарки получают сотрудники компаний с численностью 501-1000 человек или до 10 человек, а также, сотрудники банков, IT-компаний и компаний, занимающихся торговлей непродовольственными товарами. 

ТОП-праздников, на которые сотрудники получают подарки: Новый год, 8 марта и собственный День Рождения, совпадают с ТОП-праздников, на которые сотрудники хотели бы получать подарки. 

Компании с численностью до 10 человек чаще дарят подарки на 8 марта, остальные – на Новый Год. Независимо от численности компании сотрудники в первую очередь хотели бы получать подарки на Новый Год. Как правило, сотрудники получают съедобные подарки, а хотели бы получать в первую очередь денежные подарки. Компании с численностью 151-1000 человек предпочитают дарить цветы своим сотрудникам. 

Большинство респондентов, которые получали подарки от своих работодателей, довольны ими полностью или скорее довольны. Подавляющее большинство респондентов испытывают положительные эмоции от подарков: чаще всего приятное удивление и радость. 

Сотрудники компаний с численностью до 10 человек чаще всего испытывают радость от подарков, сотрудники компаний с большей численностью чаще испытывают приятное удивление. 

Очевидно, что подарки влияют на лояльное отношение к компании, так сотрудники, получающие подарки от работодателя, более лояльны к своей компании (NPS=+14%), (прим. NPS - Net Promoter Score — «индекс лояльности клиентов», в данном случае индекс лояльности сотрудников к компании- работодателю), тогда как сотрудники, не получающие подарки, не лояльны к компании (NPS=-3%). Лояльное отношение присуще сотрудникам в возрасте от 26 лет до 55 лет. Менее лояльно настроены сотрудники, получающие в подарок цветы.

Выводы. Подарки партнерам.

Большинство респондентов дарят подарки своим партнерам. Реже всего своим партнерам подарки дарят IT-компании. Как правило, своим партнерам компании дарят подарки на Новый Год, 8 марта и 23 февраля.

Работа магазина подарков “NEWCRAFT”

Самыми распространенными подарками являются брендированные сувениры, съедобные подарки и цветы. 

Основная цель подарков для партнеров – сделать приятное, напомнить о себе, улучшить свою узнаваемость и улучшить отношения. 

Чаще всего респонденты получают подарки от своих партнеров на Новый Год, независимо от численности компании. 

Компании до 10 человек и компании численностью 501-1000 человек чаще всего получают подарки в виде скидок на продукцию партнера. 

Большинство респондентов, которые получали подарки от своих партнеров, довольны ими полностью или скорее довольны. Менее всего довольны подарками от своих партнеров IT-компании. 

Подавляющее большинство респондентов испытывают положительные эмоции от подарков: чаще всего приятное удивление и радость. 

Компании с численностью 51-500 человек чаще всего испытывают радость от подарков, остальные чаще испытывают приятное удивление. 

Мнения относительно влияния подарков на лояльное отношение к компании разделились практически поровну. 

Следует отметить, что 47% респондентов считают, что подарки не влияют на лояльность и взаимоотношения между партнерами, среди них компании с численностью до 10 человек, 151-500 человек и более 1000 человек, а также компании, занимающиеся торговлей непродовольственными товарами и услугами для бизнеса.

Этикет дарения корпоративных подарков.

Ольга Ковалец, эксперт по бизнес-подаркам, владелица магазина подарков “NEWCRAFT”.

Ольга Ковалец

В подарке важна не цена, а ценность. Неудачный подарок – тот, который выбросили. Самый неудачный – тот, который выбросили, не открыв. Так зачем же тратить бюджет на подарки, которые уходят в мусорку.

Подарки партнёрам – это чаще всего благодарность. Сотрудникам – способ поднять их мотивацию, повысить лояльность к компании. Подарки для клиентов – это ещё и маркетинг. Они помогают информировать об услуге или товаре, транслируют ценности, поддерживают образ бренда

Подарки, это эмоции! Подарить можно все что угодно, главное как вы это сделаете. Даже массовые корпоративные подарки лучше делать персонализированными. Например, на подарок можно закрепить именной стикер, персональную открытку с пожеланием, написать пару слов на упаковке. Персональный подарок всегда, лучше безличного. Нам приятно осознавать, что подарок именно для нас. Поверьте, это работает. Упаковка!  Когда человек распаковывает подарок, он испытывает предвкушение, ожидание и нетерпение. Упаковка- это отличный элемент эмоциональной включенности. Хороший дизайн и необычная форма упаковки добавят вашему получателю приятных эмоций в дополнение к подарку. Именно нюансы и создают нужное впечатление, нужную эмоцию и нужный эффект от подарка.

Работа магазина подарков “NEWCRAFT”

Подарок не должен быть вызывающе дорогим. Этим можно поставить одаряемого в неловкое положение и обязать его, в свою очередь, ответить вам не менее ценным подарком. А это может быть ему не по карману. 

Цветы дарят и мужчинам, и женщинам. Их можно преподносить в качестве дополнения, а также самостоятельным подарком. Мужчинам обычно дарят экзотические цветы или моно букеты, выбирая более насыщенные и темные цвета соцветий, упаковка для таких букетов минималистичная, без рюшечек, бантиков и т.п аксессуаров или отсутствует вовсе. А вот женский букет может быть более разнообразный, состоять из сочетания разных цветов, в упаковке можно использовать более дорогую бумагу с текстурой или принтом. 

При выборе цветов для бизнес букетов не стоит отдавать свое предпочтение красным розам т.к. эти цветы символизируют страсть и любовь. 

На работе не принято дарить детали одежды, аксессуары, предметы туалета и косметику. Подарки такого рода содержат намек на близкие отношения дарителя и одаряемого. Исключение составляют предметы этих групп с логотипом организации, перешедшие таким образом в разряд рекламно-сувенирной продукции. 

Работа магазина подарков “NEWCRAFT”

Мужчинам не принято дарить сладости. Женщинам не принято дарить крепкие спиртные напитки. Допускаются игристые и легкие вина в подарочных упаковках. 

С осторожностью стоит относиться к подаркам с юмористическим подтекстом. Не во всех ситуациях и не для каждого человека они будут уместны! 

Уделяйте внимание упаковке. Иногда красивый и уникальный, но плохо упакованный подарок может проиграть незатейливому собрату в красивой коробочке. 

Анастасия Тетерук

Читайте также:

Бизнес на цветах: как работает студия бумажного декора

Как работает бизнес по созданию свадебных аксессуаров

«#Крутосвяжем по вашим фото»: как работает бизнес по ручному вязанию вещей на заказ