HR-ы надо? Как работает услуга «HR-напрокат»

Диана Тельная, владелец и директор ООО «Центр корпоративного обучения А-групп», аккредитованный ментор и коуч РСС ЕМСС поделилась личным опытом, как работает услуга «HR-напрокат» и как она помогает бизнесу в закрытии HR-решений.

– Что из себя представляет услуга «HR-напрокат»?

– Это комплексная работа по функциям и задачам HR. В компанию по запросу руководителя или собственника приезжает опытный внешний HR-эксперт и помогает выстраивать процессы, связанные с управлением персонала. 

Внешний HR-менеджер анализирует уже существующие HR-процессы, которые есть в компании, а также разрабатывает пул рекомендаций, которые необходимо внедрить. Заказчик, в свою очередь, из всего перечня рекомендаций выбирает те шаги, которые, более приоритетны и необходимы для компании в настоящий момент. 

Все задачи взаимосвязаны друг с другом, но могут быть построены и под запрос руководителя, т.е. что «болит» больше. Если страдает найм сотрудников в компании, значит приглашенный HR выстраивает процесс рекрутинга в компании. Если отмечается текучесть кадров, значит анализируются процессы адаптации и мотивации, которые есть в компании. 

– Для какого бизнеса услуга «HR-напрокат» актуальна и полезна? И как собственнику бизнеса понять, нужен ли ему «HR-напрокат»?

– Услуга будет актуальной для любого размера бизнеса. Если владелец или директор компании видит, что есть проблемы или вопросы в работе с персоналом – нелояльность, невовлеченность, текучесть кадров, сниженная мотивация и др, то привлечение внешнего HR-менеджера действительно необходимо.

Услуга «HR-напрокат» востребована даже в тех компаниях, где есть свой HR-менеджер, поскольку внешний эксперт четче видит со стороны слабые стороны компании в работе с персоналом.

Приведу пример с внешним обучением персонала. 

Компании часто привлекают внешних тренеров для проведения обучения, несмотря на то, что есть собственные тренеры. Иногда внутренним специалистам не всегда хватает экспертности, чтобы провести тренинг на специфическую тему, например, «Управленческие навыки». Если внутренний тренер не обладает компетенциями по данной теме, то он не сможет качественно провести обучение. Поэтому и привлекают внешнего эксперта. 

Так и с HR-менеджерами. Если руководитель поставил задачу построить кадровый резерв в компании, а внутренний HR не знает, как это сделать, есть смысл воспользоваться услугой «HR-напрокат», где опытный эксперт выстроит процесс и передаст свой опыт внутреннему специалисту.

– Расскажите пошагово, как работает алгоритм заказа услуги?

– Чтобы заказать услугу «HR-напрокат», сперва важно задать себе вопрос: «Какие в компании есть сейчас вопросы/проблемы в работе с персоналом»? Когда будет готов чек-лист ответов, можно обращаться к нам в «Центр корпоративного обучения А-групп». 

Далее происходит встреча внешнего HR-менеджера с заказчиком, общение на этом этапе ни к чему не обязывает и носит скорее диагностический характер. Внешний HR-эксперт приезжает в компанию и прорабатывает запросы заказчика.

В процессе переговоров внешний HR-менеджер может даже развеять запрос заказчика, т.е. показать, что это не боль, а естественный процесс. Т.е. внутренний HR-менеджер компании справляется сам с поставленными задачами, только делает это медленно. Если нужно ускорение в работе с персоналом, возможно руководителю нужно больше замотивировать своего сотрудника. 

Если внешняя экспертиза все же нужна, тогда мы запускаем работу: готовим коммерческое предложение и отправляем его на согласование компании-заказчику.

– Какие процессы закрывает услуга «HR-напрокат»?

– «HR-напрокат» выстраивает функции, связанные с управлением персонала:

• Привлечение качественных кадров.

• Удержание персонала.

• Построение мотивации и стимулирование кадров.

• Оптимизация расходов на управление персоналом, где внутри лежит отчетность, коэффициенты, расходы, которые идут на персонал и прибыль, которую приносит персонал.

– «HR-напрокат» – это новый вид аутсорсинга? Или принципиально новая бизнес-услуга на рынке? 

– На мой взгляд, это больше новая услуга для бизнеса. Аутсорсинг предполагает длительное и постоянное обслуживание заказчика. Например, компания отдает на аутсорсинг ведение первичной бухгалтерской документации на постоянной основе.

«HR-напрокат» предполагает выполнение работы в короткий срок: эксперт выполнил поставленную перед ним задачу и покинул проект. Но не просто ушел, и все на этом, а передал необходимые знания, обучил всем нужным технологиям внутреннего HR-специалиста. 

– С какими  сложностями вы столкнулись, работая над «HR-напрокат»? И как вы справлялись с ними?

– Основная сложность на данный момент заключается в том, что не все владельцы бизнеса транслируют уверенность, что функция управление персоналом в компании играет важную роль. Без грамотного управления человеческими ресурсами ни одна компании правильно функционировать не сможет. 

Сложность, с которой мы сталкиваемся, это сопротивление владельцев бизнеса – зачем уделять столько внимания работе с персоналом. Все начинается с головы. 

Важный шаг в работе с сопротивлением у собственников бизнеса – это выравнивание понимания, зачем нужно работать с персоналом. Важно показать, какой результат по итогу получит заказчик, после того, как все HR-процессы  будут выстроены в компании. 

– Сколько оптимально брать в работу бизнесов, чтобы эффективно выполнять функцию HR-напрокат»?

– HR-эксперт выступает, прежде всего, как консультант. Приезжает он в компанию ориентировочно на два часа в неделю. Для компании мы выбираем определенный день и время. Например, в понедельник на два часа я приезжаю в компанию «А», во вторник приезжаю на два часа в компанию «В» и т.д.  За каждой компанией закреплен определенный день недели на два часа времени. 

Сейчас я веду пять компаний. В моей команде есть практикующие HR-менеджеры, которых мы привлекаем на проект «HR-напрокат». Сколько компаний приходится на одного HR-менеджера, зависит от загрузки самого специалиста и от его уровня экспертизы. По опыту скажу, что пять компаний на одного HR-менеджера вполне посильно.

– Как вас находят компании, собственники бизнеса, желающие заказать услугу? Через какие каналы?

–  Сам проект появился интуитивно, внезапно в декабре 2021 г.  В первой компании клиенту мы выстраивали бизнес-процессы, проводили консалтинг. В какой-то момент у компании возникла потребность во мне как в HR-менеджере: разработать процесс мотивации, оценить процесс адаптации.

В основном все наши клиенты приходят по рекомендациям (сарафанное радио). Владельцы бизнеса постоянно обмениваются информацией, новостями друг с другом, и таким же образом говорят о нас.

–  На ваш взгляд, какие есть плюсы и минусы данной услуги?

– Из плюсов: данная услуга не привязывает экспертизу конкретного человека на постоянной основе к компании. Специалист стоит определенных денег, соответственно, чем выше его уровень, тем выше цена. Компания сама определяет, на какой срок ему нужна экспертиза внешнего HR-менеджера.

Конкретных минусов я не вижу в услуге. Наша точка роста – это длительность ведения проекта. Любого рода изменения происходят в несколько этапов, в том числе и работа «HR-напрокат». Ни один HR-менеджер не сможет сразу же, прямо в первый день, внедрить улучшения в компании в работе с персоналом. Сам процесс внедрения изменений поэтапный и подразумевает результативность. Заказчик видит конкретный результат не ранее, чем через три-шесть  месяцев. Чем меньше компания, тем быстрее изменения внедряются.

– Что вы порекомендуете компаниям или собственникам бизнеса, желающим у вас заказать услугу «HR-напрокат»?

– Многие владельцы бизнеса считают, что HR-менеджер нужен тогда, когда в компании работает от 100 человек. По мнению многих, в штат прежде всего нужны – продавец, маркетолог и другие специалисты, а HR-ы в последнюю очередь. Это не так. Как  только в компании появился первый подчиненный, то вас уже двое. В компании есть персонал. HR-менеджер выполняет важную функцию: он помогает владельцу правильно транслировать информацию сотрудникам, выстраивать их мотивацию и другие процессы.

Если владелец не может себе позволить штатного HR-менеджера, но при этом ему надо выстроить процессы в работе с персоналом, можно воспользоваться услугой «HR-напрокат».

Анастасия Тетерук