30 октября в Минске состоялся форум «Трансформания», в ходе которого эксперты из e-commerce и ритейла, лизинга, логистики, банков и других сфер обсудили вопросы цифровой трансформации и внедрения диджитал-инструментов для повышения эффективности бизнеса.
Мероприятие организовывалось с целью продемонстрировать разнообразие кейсов цифровой трансформации и предоставить конкретные инструменты, которые помогут компаниям внедрять изменения. На протяжении ивента менялись форматы выступлений. Участники знакомились и с общей стратегией трансформации, и погружались в практические кейсы интеграции IT-решений, и осваивали прикладные подходы, такие как JTBD (Jobs To Be Done) и CJM (Customer Journey Mapping).
Форум состоялся уже в четвертый раз и в этом году собрал рекордное количество участников. Суммарно мероприятие посетило почти 700 человек в офлайн- и онлайн-форматах.
Быстрее, выше, технологичнее
Технически оптимизация и трансформация начинаются одинаково. Сначала компания модернизирует системы и процессы с помощью цифровых инструментов, чтобы разгрузить персонал и снизить издержки. Но на этом оптимизация заканчивается. Трансформация идет намного дальше. Цель трансформации — создать новые продукты и сервисы с новой ценностью, которые кардинально изменят клиентский опыт, структуру и культуру организации.
Главный двигатель трансформации — не технологии, а люди. Именно человек дает толчок развитию новым инструментам и формирует потребность изменений. Именно люди непосредственно внедряют технологии, доносят их ценность до коллектива, заражают идеей, обучают персонал и извлекают выгоду из нововведений.
Цифровая трансформация настигнет бизнес в любом случае, это неизбежный процесс. Чем быстрее компания осознает выгоды преобразований и воодушевит сотрудников идти в перемены, тем выше ее шансы обойти конкурентов и стать лидером отрасли.
Цифровая трансформация в банке: сначала люди, потом технологии
Анжела Шагойко, заместитель Председателя Правления Paritetbank, рассказала об отличиях оптимизации и цифровой трансформации, и поделилась пошаговым планом, который позволит любой компании трансформироваться.
«Если говорить о банковском секторе, то цифровая оптимизация не даст того успеха и толчка для развития и конкурентной среды. Оптимизация — это эволюция, цифровая трансформация — революция», — подчеркивает спикер.
Трансформация меняет парадигму: раньше потребитель приходил в банк, теперь банк приходит к потребителю. «Банк понимает модель поведения клиента, его потребности и формирует предложение. И даже если человек пришёл сам для получения кредита, мы, зная его кредитную нагрузку, модель поведения, состав семьи, можем сформировать предложение, которое позволит лучше решить задачу клиента. Более того, мы не покидаем клиента после подписания договора, а постоянно остаемся на связи. Специалисты банка через чаты, чат-ботов, мобильное приложение напоминают ему о платеже, информируют о возможностях продукта и рассказывают, как можно сэкономить в нужные для него моменты времени. Именно так рождается синергия, когда и клиенту выгодно, и банк в зоне доступа клиента».
Для трансформации компании необходима стратегия и строить её нужно не сверху, а от обратной связи сотрудников, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами. Также важно, чтобы менеджмент делился с подчиненными тем, как идет процесс, причем как успехами, так и провалами. Такой подход показывает гибкость, умение проводить работу над ошибками и веру в победу. «Так появится больше людей, которые заразятся идеей трансформации, поверят в технологии, и произойдет win-win для обеих сторон», — отмечает Анжела Шагойко.
Также для трансформации важно найти партнеров, которые помогут подобрать технологии, внедрить решения и обучить персонал. На этом этапе бизнес может потерять партнеров, просто потому что они не верят в идею. Это побочный эффект преобразований, позволяющий отсеять людей, которым не по пути, но в то же время, помогает найти единомышленников.
«Цифровая трансформация не случается за один день. Мы точно понимаем, что это не произойдет завтра. Это перспектива как минимум трех лет, — обозначает спикер. — Paritetbank будет считать успешной цифровую трансформацию, если 80% внешних и внутренних продуктов мы заменим на цифровые решения».
Основные компоненты для успешного управления трансформацией