Как изменится бизнес с внедрением CRM-системы?

26 сентября 2018

Как изменится бизнес с внедрением CRM-системы?

У практически любой компании есть проблемы с внутренней организацией, будь то анализ клиентской истории, пропуск важного звонка, хаос в документации и т.д. Чтобы этого избежать  есть смысл внедрить CRM-систему.

CRM — (Customer Relationship Management) система управления взаимоотношениями с клиентами. Смысл «CRM-ки» в том, чтобы организовать в бизнесе слаженный механизм взаимодействия, причем не только с клиентами, но и с персоналом компании. Хотя главный аспект работы софта все-таки – клиентоориентированность, основной приоритет любого бизнеса. Поэтому CRМ систематизирует и поддерживает на высоком качественном уровне стратегию, основные процессы и операции бизнеса, а также корпоративную культуру.

По словам Германа Брызгалина, специалиста по интеграции и внедрению CRM-систем,  СRM нужна каждому бизнесу: от малого до крупного. Поскольку система связывает точки контакта с клиентами и менеджментом. Во времена плотной конкуренции нужно защищать интересы каждого клиента, кто обращается к конкретной компании – СRM-система прекрасно с этим справляется. Ведь согласитесь, бывает в бизнесе, что, например, клиент оформляет заказ покупки каких-то курсов, а ему перезванивают только через 3 недели, когда это уже неактуально, да и предлагают совсем другой продукт. Менеджеры не всегда заинтересованы в успешности предприятия. А собственник, тем временем, инвестирует в бизнес свои деньги и время. СRM помогает улучшить сервис обслуживания компаний и защитить инвестиционные вложения.

Плюсы внедрения CRМ-системы в бизнес

  • Система помогает отслеживать звонки менеджеров, напоминает, когда нужно перезвонить любому клиенту, назначить встречу, поздравить с Днем Рождения, а также на основе записей телефонных разговоров доработать скрипты продаж в случае необходимости.
  • Позволяет использовать многие популярные мессенджеры в одном ресурсе - омниканальность. Согласитесь, гораздо удобнее видеть любую переписку в одной системе, нежели потом искать сообщение от клиента и думать где оно: в «телеграме» или «вайбере».
  • Цель внедрения CRM — создание мощного конвейера по менеджменту новых клиентов и грамотному взаимодействию с существующими. Система позволяет сокращать негативные показатели человеческого фактора, а значит и ошибки со стороны персонала при работе с клиентами.
  • CRM помогает измерять качество работы сотрудников, т.к. все их действия будут прозрачны и четко зафиксированы, а также позволяет учитывать рабочее время, контролировать текущую занятость и планировать дальнейшую загрузку на день, месяц, год вперед.
  • База данных клиентов, физлиц и(или) юрлиц  это ценный актив любой компании, и CRM-система позволяет использовать его с максимальной эффективностью.
  • Также «CRM-ка» помогает получить полную статистику по клиентам, контролировать и анализировать показатели по сделкам, доходам с них, провести анализ данных и т.д.

Бизнес  это решение задач и проблем ваших клиентов. CRM поможет предоставить для них еще более качественный сервис. А значит сделает ваш бизнес более конкурентным. Автоматизация, лидменеджмент, отчетность и т.д. Бизнес должен давать правильное решение одной стороне, деньги и время  другой. Так сделайте вашу жизнь проще. Наиболее популярные и доступные СRM-системы сейчас  это Битрикс24, amoCRM и т.д. Получить подробную консультацию по внедрению СRM вы можете у компании «Air Group».

 

Анастасия Щеглова

Источник фото

 

Читайте также:

Как начать бизнес с помощью франчайзинга?
Экономия времени вместе с матрицей Эйзенхауэра​

Где в Беларуси учат бизнесу?

ТОП-10 белорусских Тelegram-каналов о бизнесе

 

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!



Теги:
Комментарии
comments powered by HyperComments
Будь в курсе новостей
Подпишись на дайджест новостей, чтобы узнавать о событиях и лучших статьях первым