Представьте ситуацию: вы приходите на работу в плохом настроении пишете в рабочем чате сухое «Ок», а через минуту бот в корпоративном мессенджере присылает вам подбадривающие цитату. С одной стороны, выглядит все по-человечески. С другой стороны, есть нюанс, это делает не человек, а робот, который проанализировал тональность вашего сообщения.
Может ли ИИ, у которого нет сердца, заменить человеку поддерживающее плечо и должен ли он это делать? Алгоритмы уже учатся распознавать грусть в голосе человека, а HR-боты писать слова поддержки сотрудникам и руководителям.
Мы задали вопросы Диане Тельной, собственнику и директору Центра корпоративного обучения А-групп, HR эксперту (проект «HR напрокат») о природе эмпатии, границах искусственного интеллекта и будущем человеческого общения.