Для более удобного и комфортного ведения бизнеса предприниматели стараются автоматизировать различные процессы. Это позволяет сохранять время, достигать больших результатов и, в конечном счете, получать большую прибыль.
CRM — это специальные программы, предназначенные для автоматизации работы с клиентской базой и структурирования внутренних процессов компаний. CRM особенно зарекомендовали себя в малом и среднем бизнесе. Именно эти программы позволяют хранить важную информацию о заказчиках, подрядчиках, клиентах и т.д.
Для чего нужны CRM-системы?
Многие бизнес-эксперты сходятся во мнении, что CRM-системы просто необходимы при ведении малого и среднего бизнеса. Пусть даже у вас в компании всего два менеджера по продажам, эта система помогает выявить многие недочеты функционирования компании и отдельных сотрудников.
Какие плюсы использования CRM?
- Эти системы собирают информацию о входящих звонках, заявках с сайтов, почтовых сообщениях, что позволяет не терять ни одного потенциального клиента. Каждый входящий сигнал от заказчиков будет фиксироваться, тем самым давая уверенность, что все вложенные на привлечение клиентов деньги потрачены не зря.
- CRM позволят вам управлять работой ваших сотрудников, контролировать ее. Часто в небольших компаниях менеджеры ведут учет клиентов, продаж, заявок самостоятельно, не внося информацию на какой-либо общий ресурс. Из-за этого почти невозможно контролировать потоки клиентов, качество работы сотрудников, их продуктивность. Эту проблему решают CRM-системы — с их помощью все эти процессы легко отслеживаются.
- Формирование клиентской базы, ведение статистики — еще одна важная функция CRM. Информация о клиентах, их действия, количество продаж — все эти данные анализируются, и у предпринимателя есть большие возможности по составлению общей картины работы компании. Это позволяет планировать будущее развитие по оптимальному пути.
- Внедрение новых идей для работы с клиентами — еще один большой плюс, которым могут воспользоваться руководители. При разработке CRM-систем разработчики учитывают множество факторов, которые позволяют вести грамотную коммуникацию с клиентами компаний. Решения, которые находят разработчики — это помощь предпринимателям. Многие из них могут быть использованы для оптимизации бизнеса.
Однако не стоит забывать о некоторых минусах системы. Один из них — это общедоступность данных для сотрудников. Из-за этого возможна утечка информации. Кроме того, внедрение в работу компании потребует некоторых денежных вложении, порой немалых.
Какие еще функции есть у CRM-систем?
Различные CRM-системы отличаются друг от друга. Поэтому для того, чтобы выбрать наиболее подходящую, вам следует определить, без каких функций вы не сможете обойтись:
Интеграция с телефонными звонками
Если в бизнесе клиенты связываются с вами по телефону — имеет смысл интегрировать CRM-систему с телефонией. Это позволит вам контролировать как входящие, так и исходящие вызовы. Таким образом у вас будет полная статистика по звонкам.
Часто звонки фиксируются сотрудниками вручную. Однако это в пустую потраченное время и не стопроцентная гарантия правильного учета входящих и исходящих вызовов.
Интеграция с почтой и рассылками
Помимо телефонных звонков, большой поток клиентов приходит через интернет. А это значит, что нужно не упускать ни одного из них. CRM позволяет фиксировать все входящие заявки, приходящие через e-mail или сайт компании.
Кроме того, CRM-система позволяет автоматизировать рассылки по электронной почте или SMS – еще одна важная функция для экономии рабочего времени.
Возможность составления планов, постановки задач
Многие CRM-системы позволяют налаживать общение между сотрудниками компании. Так, например, руководитель может ставить задачи перед подчиненными, или сами сотрудники могут сообщать о выполненном поручении.
Внутренняя коммуникация, налаженная через CRM, — это возможность для руководителя следить за тем, на какой стадии идет работа по любому вопросу. Такие перспективы открываются, если наладить коммуникацию внутри единой системы.
Кроме того, у CRM есть возможность выставлять задачи автоматически. Например, перенаправлять заявки с сайта свободному сотруднику для обработки.
Лучшие CRM-системы СНГ
Gusarov-group.by составили список лучших CRM-систем в странах СНГ, опросив более 500 компаний. Вот тройка лидеров по мнению пользователей:
Фото: Support.amocrm.ru
По итогам анкетирования первое место в рейтинге заняла система amoCRM. Интернет-платформой можно пользоваться в любом месте с доступом к сети.
Большинство компаний при опросе главным плюсом системы назвали удобный интерфейс. Он позволяет легко отлеживать все этапы сделок — от входящего запроса до получения оплаты.
Это простой в использовании и полезный помощник ведения бизнеса: оптимизированная клиентская база с удобным поиском, возможность добавления контактов в один клик, небольшое количество разделов — все это делает ведение бизнеса в разы продуктивнее.
Фото: 1c-bitrix.by
Второе место заняла система Битрикс24. Это веб-ресурс, на котором можно полноценно вести свой бизнес и контролировать многие происходящие внутренние процессы.
Система позволят налаживать общение среди сотрудников внутри компании, а также с внешними клиентами. Кроме того, для большего удобства разработано мобильное приложение, которое позволяет управлять компанией в любое время.
Фото:Offplay.khafre.us
Тройку лидеров замыкает CRM-система Pipedrive. Эта программа уникальна тем, что позволяет своим пользователям самим настраивать весь нужный функционал под себя. Т.е. эта CRM подойдет практически для любого небольшого бизнеса.
Программа включает множество удобных инструментов, среди которых возможность планирования, сохранение информации обо всех внутренних процессах, удобная база данных.
Более того, разработчики предлагают опробовать систему бесплатно — первые 30 дней действует пробная версия.
