Как использовать Телеграм для бизнеса: очевидные и неожиданные возможности
Телеграм давно вырос из статуса «просто еще одного мессенджера». Сегодня это полноценная экосистема с каналами, ботами, платежами, мини-приложениями и инструментами для монетизации.
Давайте разберем, как превратить Телеграм в инструмент для роста вашего дела или упрощения тех или иных аспектов работы. Идти будем от популярных и очевидных до менее распиаренных ив то же время интересных и перспективных.
Телеграм-канал для бизнеса
Канал в телеграме – ваше прямое окно в смартфоны клиентов. Заведите канал, упакуйте его и публикуйте всё, что связано с делом: личные заметки за чашкой кофе, лайфхаки из практики, горячие новости и акции и тд.
-
Вы владелец СТО из Борисова? Создайте «Будни Гаражного Босса»или «Будни СТОшника»– пишите, как отличить честный ремонт от развода, показывайте кейсы, дайте советы по уходу за авто.
-
Нумеролог из Молодечно? – Ведите «Цифры и Судьба»– расшифруйте «число дня»для подписчиков, поделитесь инсайтом из последней консультации, расскажите, как число 8 влияет на продажи.
Важно отметить, в Телеграме нет «ленты рекомендаций» Просто создать канал и ждать подписчиков – пустая трата времени. Будьте готовы вкладываться в контент и привлечение подписчиков. Без этих усилий канал останется тихим уголком. Но если вложиться – есть шанс получить лояльную, горячую аудиторию.
Канал в телеграме как визитка вашего бизнеса, QR-код вместо картонки
Продолжаем с менее очевидными способами использования мессенджера.
Создайте открытый Телеграм-канал – вашу цифровую визитку. Оформите его в фирменном стиле, добавьте посты: «О нас»Услуги/Товары», «Контакты» «Отзывы» Главный козырь? – Во время нетворкинга просто покажите QR-код канала (сгенерировать его в прямо в Телеграме – секундное дело!).
Это современно, удобно, просто и запоминается. Способ еще не избит и выгодно выделит вас.
В отличие от предыдущего пункта в данном канале не ведется постоянный постинг и нет цели набрать подписчиков: достаточно разместить (и не забывать периодически обновлять) несколько постов, обединённых навигацией.
Канал в телеграме как «склад» отзывов
Собирайте отзывы клиентов и пересылайте в специальный открытый канал (обязательно с их согласия!). Когда потенциальный клиент сомневается в выборе, просто отправьте ему ссылку на этот «архив»живых, настоящих мнений. Это нагляднее и убедительнее, чем пара строчек на сайте.
Телеграм для бизнеса в подписке Телеграм Premium
Пользователям Телеграм Премиум (стоит $3,99 в месяц или 29,99 в год на момент написания статьи, цена может зависеть от региона и способа покупки) с весны 2024 открывается возможность превратить свой личный профиль в профиль бизнеса: указать график работы, адрес (пользователь сразу увидит, работаете ли вы сейчас и где находитесь), приветственное сообщение тем, кто пишет вам впервые, быстрые ответы (короткие команды для отправки заранее заготовленных сообщений с поддержкой ссылок, стикеров, файлов), автоответы в нерабочее время и др. возможности.
Важно: Пока это бонус к Premium подписке, но Telegram предупреждает, что в будущем Телеграм Бизнес может стать отдельной платной опцией.
Переписка с клиентами в телеграм
Предлагайте клиентам писать вам в Telegram, если им так удобнее. Это снижает барьер для связи, ускоряет коммуникацию и добавляет вашему сервису канал взаимодействия помимо телефона, email или соцсетей.
Внутренний рабочий чат команды
Телеграм — достойная бесплатная альтернатива корпоративным мессенджерам. Групповые чаты в телеграме предлагают все нужные функции: сообщения, звонки, обмен документами. Премиум-пользователи также могут публиковать чеклисты, которые удобно использовать как простой таск-трекер:
А включение в чате разделов позволяет разделять общение по темам или по командам:
Таск-трекер в телеграм
Остановимся еще раз на этом пункте. Самое простое – это обычным текстом записывать свои персональные и профессиональные задачи в Избранном.
Или не только свои задачи и уже в рабочем чате с коллегами, как мы уже описали выше.
Создание закрытого сообщества в телеграме
Создайте закрытый чат или канал для VIP-клиентов, участников клуба лояльности, платных подписчиков. Здесь можно давать эксклюзивный контент, ранний доступ к новинкам, специальные условия, проводить закрытые вебинары или просто общаться в узком кругу единомышленников. Это усиливает чувство принадлежности и дает клиентам дополнительную ценность от работы с вами.
Для создания и администрирования закрытого сообщества скорее всего понадобится подключение телеграм-ботов.
Телеграм-бот
Телеграм-бот — это специальный аккаунт с программным «мозгом»который автоматически отвечает на команды, предлагает почти неограниченные возможности внутри мессенджера. Бот взаимодействует с пользователем через сообщения, клавиатуры и кнопки, имитируя диалог, но не требуя постоянного участия человека.
Для малого бизнеса — это способ уменьшить рутину и не терять клиентов при стандартных сценариях взаимодействия: приёме заявок, записи на услуги, выдаче прайса, быстрых ответахна частые вопросы.
Создание ботов доступно и без навыков программирования или найма разработчиков, есть много конструкторов, позволяющих создать своего бота для почти любых связанных с малым бизнесом задач.
Мини-приложение в телеграме
Мини-приложение (Telegram Mini App) — это веб-приложение, встроенное внутрь Телеграма. Пользователь запускает его через кнопку в боте, и оно работает как нативное приложение: с интерфейсом, формами, контентом. Основные преимущества:
-
нет необходимости создавать отдельные приложения под разные мобильные операционные системы.
-
Бесшовный вход для пользователя - запуск приложения автоматически идентифицирует его.
-
Пользователям не нужно ничего скачивать и устанавливать.
Если сильно упростить, мини-приложения — это сайт, который открывается прямо в Telegram, и пользователю достаточно подтвердить вход через свой аккаунт — нигде ничего дополнительно скачивать не нужно.
Мини-приложение в телеграм можно использовать как витрину ваших товаров и услуг с возможностью заказа, программу лояльности, онлайн-школу, а может быть целую игру, которая ненавязчиво продвигает ваш бизнес?
Авторизация клиентов на сайте или в мобильном приложении
Белорусская сеть кофеен Varka в своем мобильном приложении (с меню и программой лояльности, контактами и картой кофеен) предлагает 2 варианта авторизации: по номеру телефона и через телеграм. При выборе варианта с телеграмом откроется бот, после его запуска надо будет поделиться номером телефона, далее вернуться обратно в приложение – такая альтернатива «стандартной» авторизации через SMS.
Запуск рекламы с переходом в телеграм-канал
Запускайте контекстную и таргетированную рекламу с призывом подписаться на ваш канал. Это позволяет сразу вовлекать заинтересованную аудиторию в удобную экосистему мессенджера, где выше шанс на конверсию в покупку или заявку, чем просто переход на сайт или посадочную страницу.
Коды подтверждения через Телеграм
Подтверждение телефонных номеров клиентов для бизнеса может быть дорогим. Телеграм предлагает любым компаниям, приложениям и сайтам отправлять клиентам коды подтверждения. Телеграм заявляет, что здесь подтверждения безопаснее, быстрее и дешевле, чем через другие мессенджеры, однако из минусов стоит отметить необходимость оплаты в криптовалюте TON.
Заключение
Все перечисленные способы — мощные инструменты, но ни один из них не обещает мгновенного или «взрывного» роста сам по себе. Каждый требует ресурсов: времени на контент и настройку, тестов, анализа результатов и периодической доработки.
Телеграм может сильно помочь бизнесу, но требует разумного подхода и тестирования – не всё одинаково работает для всех ниш. Подумайте, какие задачи в вашем деле можно упростить с его помощью, и начните с небольших шагов и экспериментов.
Например, если вы флорист из Молодечно и уже успешно продаёте через раскрученный Инстаграм, то Телеграм, скорее всего, вам не нужен. Зато если вы ведёте онлайн-курсы для мам в декрете и хотите выстроить с ними более тесное общение, создать живое сообщество и продавать напрямую — Телеграм может стать отличным инструментом. Хотя продолжать развивать Инстаграм в таком сценарии вам, скорее всего, также понадобится для привлечения условно бесплатного трафика.
Хотите бесплатный разбор?
В нашем Telegram-канале GoodStart мы готовы в комментариях увидеть ваш кейс и предложить краткий бесплатный разбор вариантов использования Telegram для вашего бизнеса. Условие – подписка на канал.
___
Об авторе:
Артур Прокопчик — редактор телеграм-каналов и чатов с аудиторией от 40 до 15 000 подписчиков.
