Мы продолжаем публиковать все то, что нам понравилось в определенном месяце — книги, YouTube-каналы, вебинары, подкасты, фильмы и др.
Вот, что команда GoodStart посчитала интересным в апреле.
Книги.
«Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов». Автор: Фред Райхельд.
Книга поможет глубже изучить и внедрить инструмент NPS в практику компании и удержать своих клиентов. Консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд разработал инструмент оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в книге «Искренняя лояльность».
В текущей книге автор описывает свой метод по-новому – NPS 3.0. Автор по-прежнему утверждает, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная прибыль, а улучшение жизни своих клиентов.
Ведь когда клиенты чувствуют заботу о себе, они приходят к вам вновь и приводят друзей.
Лояльность клиентов – это и есть прибыль компании.
Youtube-каналы.
Хотим обратить внимание на проект белорусской компании «Ремаго» (прим.ред. компания специализируется в создании рекламных и имиджевых роликов) — «Разговоры по душам».
Это серии интервью, которые размещаются на Youtube-канале компании.
В студию приходят эксперты в области PR, маркетинга, рекламы, бизнеса, технологий и инноваций.
Сериал.
Сериал «Консультант» (2023 г.).
CompWare — крупная компания, которая занимается разработкой компьютерных игр и мобильных приложений. В один момент в компании все меняется: главу CompWare находят мертвым, а компания находится на грани банкротства.
Владельцы компании нанимают бизнес-консультанта, мистера Регуса Патоффа, чтобы помочь решить критическую ситуацию, т.к. он известен как эксперт в решении форс-мажорных ситуаций.
Однако методы работы Регуса Патоффа шокируют сотрудников CompWare. В какой-то момент он подчиняет себе компанию и личную жизнь сотрудников.
