На что обратить внимание при создании коммерческого сайта?

Все усилия по разработке сайтов направлены на то, чтобы привлечь аудиторию. Если сайт непонятен пользователю, то он его покинет, и вы потеряете клиента. Поэтому разработке структуры, дизайну и контенту всегда уделяется много внимания.

На конференции «Бизнес-план: твои инструменты для достижения цели», организатором которой стали ProWomen By, Анна Титович, специалист по стабильному росту и развитию онлайн-проектов, web-аналитик и email-маркетолог, указала на моменты, на которые предпринимателям стоит обратить внимание, чтобы не потерять, а заработать деньги.

Дизайн

Не забывайте, посетитель приходит на сайт за продуктом, полезной информацией, а не дизайном. Либо идите по лаконичному пути в плане визуального ряда,  либо понимайте, что хороший дизайн стоит денег.

Навигация

Потратьте время и напишите структуру, что и как найти на сайте. Если клиент пришел со своей болью, и не решил ее на первой странице, то еще двумя, тремя хорошими маркетинговыми касаниями (промокод, бонус, скидка) вы должны ее закрыть. Иначе он уйдет к конкурентам. Навигация должна быть удобной, как по главной странице и меню, так и по странице с товаром. Если есть товар, который может повторяться, сделайте подкатегорию или ссылку фильтра. Кнопка «сравнить товар» поможет клиенту определиться, что он точно ищет и закрыть боль сомнения. Если к вашему товару можно купить что-то еще, что увеличит чек, показывайте эти позиции.

Тексты

Вы можете писать сравнительные анализы, делать обзоры, но должны понимать, зачем к вам пришел человек, с какой целью, проблемой, вопросом. Исходя из этого, и пишите тексты. Излагайте конкурентные преимущества с позиции клиента: почему этот товар он должен купить у вас. Просто технические характеристики тоже работают. Используйте в описании товаров унифицированные названия – то, как люди ищут товар в интернете, или как он называется у поставщиков.

Фото и видеоконтент

Товары в интернет-магазинах нельзя «пощупать» (если только у вас нет офлайн-площадки, куда клиент может прийти). Поэтому вам надо дать максимум, чтобы закрыть все возможные вопросы. Предоставьте потенциальному клиенту возможность увидеть, как выглядит твой товар в реальной жизни: 3D-фото, видео, обзоры. Миксуйте коммерческий и пользовательский контент. Не ждите отзывов, просите разрешения сфотографировать товар у клиента, если есть доставка. Затем добавляйте эти фото на сайт в блок «фото наших клиентов». Это покажет, что вам можно доверять, товар покупают и кого-то он уже устроил.

Способы покупки

Как ни странно, но люди все еще стесняются звонить. Предусмотрите, чтобы  у клиента были разные способы заказа товара, не только через звонок оператору или корзину. Например, покупка в один клик позволяет получить контакт покупателя и дает возможность менеджерам его дожать. У клиента должна быть возможность задать вопрос в чат и получить быстрый ответ.

Наблюдайте за конкурентами, заходите на их сайты, особенно если они в топе поиска. Делайте заказы на их ресурсах, не важно, что они отменяться, ваша задача посмотреть на работу их воронки продаж.

Указывайте стоимость, варианты и сроки доставки; способы оплаты товара/услуги.

Отзывы

Если у вас все отзывы хорошие, а клиентов нет, сделайте один плохой и хорошо отработайте его. После этого люди с большим желанием пойдут к вам, так как увидят, что в случае проблемы, вы заморочитесь, потратите время, но решите вопрос.

Статические страницы

О компании, контакты, реквизиты – эти страницы необходимы на сайте не только для поисковых систем. Размещайте сертификаты, если они есть и подтверждают качество товара/услуги. Оставляйте возможность скачать инструкцию у вас, а не искать ее в сети.

Конференция «Бизнес-план: твои инструменты для достижения цели» прошла в рамках проекта «Продвижение женского предпринимательства в Беларуси», который ProWomen By реализует при поддержке Программы малых грантов посольства США, чтобы предпринимательницы и экспертки становились более видимыми в медиа и публичной сфере.

ProWomen By — некоммерческая организация, созданная для поддержки женского предпринимательства в Беларуси.

KPI в маркетинге: что и как отслеживать бизнесу