Алёна Романова, бренд-стратег, маркетолог с 15-летним опытом работы в финансовой сфере, опубликовала у себя на странице в Facebook пост о том, как выстроить коммуникацию с аудиторией в период кризиса. С разрешения автора публикуем текст.
В период турбулентности привычные нам инструменты маркетинга не действуют. Та коммуникация, которая была эффективной ещё пару месяцев назад, сегодня может вызвать не только неприязнь и раздражение, но и отторжение.
Топ-7 моих «нельзя» в общении с аудиторией в настоящее время.
На фото: Алена Романова (из личного архива)
1. Паниковать и суетиться.
В период кризиса многим компаниям придется как минимум забыть о повышении прибыли и быстром развитии. Выжить бы! Сохраняйте спокойствие.
Поддерживайте общение с аудиторией, корректно и доброжелательно давайте обратную связь. Демонстрируйте, что ваш проект остается стабильным. Стратегия «затаиться до лучших времен» – не вариант. Паникерство и суета считываются клиентами как потенциальный крах компании, ее уход с рынка, а значит – нужно искать замену.
Если вы решите поднять цены, обоснуйте это. Расскажите о своих планах на будущее, антикризисных решениях, а не кричите «ситуация патовая, всё пропало».
Человек стремится туда, где спокойно.
2. Резко снижать цены.
Снижая цены, так вы изменяете позиционирование, а следовательно, рискуете привлечь ту аудиторию, у которой нет потребности в вашем продукте. При этом вашу настоящую или потенциальную целевую аудиторию низкая цена может смутить и оттолкнуть.
3. Ныть и унижаться.
Сейчас бытует мнение о том, что у многих денег нет. Но я уверена, что люди, привыкшие к определенному уровню и качеству потребляемых продуктов и услуг, будут стараться придерживаться привычного для них образа жизни.
4. Транслировать мега-позитив.
Яркие вау-эмоции в кризисное время неуместны, поскольку они могут сузить объем внимания целевой аудитории, негативно повлиять на последующее решение о покупке продукта / услуги компании, сменить статус с лояльного отношения к бренду на негативный.
Меняйте подачу на более спокойный и выдержанный тон.
5. Раскачивать эмоции клиентов.
Сторителлинг из разряда «Всё плохо – хорошо – отлично – просто дно...» – использовать нельзя.
Подача вашей истории подобным образом только усилит тревожность, неуверенность в завтрашнем дне и клиент помашет вам рукой на прощание или уйдет по-английски.
6. Использовать ультимативный посыл «Сейчас или никогда».
Категоричность и манипуляции могут сыграть с вами злую шутку. При постановке вопроса ребром, уважающий и ценящий себя человек выберет второй вариант — никогда.
7. Использовать страхи.
Если раньше триггер «Если вы не купите, то....» мог иметь положительный эффект, то в настоящее время лучше демонстрировать выгоду, которую получит клиент, приобретая ваш продукт. Поэтому целесообразнее коммуникационный посыл оформлять как «Если вы купите, то....».
Наблюдайте за ситуацией, будьте гибкими. Помните о том, что всё происходящее закончится, а эмоции, которые вызывал ваш бренд в период кризиса, останутся в памяти клиентов надолго.
Берегите себя и свою репутацию!
Анастасия Тетерук
